Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Vatos&Co

Délai de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande doit être adressée à :
vatosandco@gmail.com

Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour :

l’article doit être non utilisé, non porté et en parfait état ;
il doit être retourné dans son emballage d’origine ;
la demande doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception.

Les retours doivent obligatoirement être approuvés par notre service client avant tout envoi.

Tout article retourné sans autorisation préalable ne sera pas accepté.

Important — Organisation logistique

Nos produits étant expédiés directement depuis nos partenaires logistiques européens, les retours physiques ne sont pas systématiques.

Selon la situation, Vatos&Co pourra proposer à sa discrétion :

un remplacement du produit,
un remboursement partiel,
un remboursement complet,
ou une autre solution commerciale adaptée.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez nous immédiatement à :

vatosandco@gmail.com

en joignant des photos du problème afin que nous puissions résoudre la situation rapidement.

Dans ces cas, un remplacement ou un remboursement sera proposé sans frais supplémentaires.

Articles non retournables

Les retours peuvent être refusés dans les cas suivants :

article utilisé ou endommagé après réception ;
absence d’emballage d’origine ;
demande effectuée après le délai légal de 14 jours ;
produits personnalisés ou fabriqués sur demande.

Échanges

Nous ne réalisons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre article, une nouvelle commande pourra être effectuée après validation du dossier par notre service client.

Remboursements

Une fois votre demande examinée :

vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus ;
si approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrables.

Les délais bancaires peuvent varier selon les établissements.